KOLLABA Woman

Каждый эксперт и владелец своего бизнеса хочет достичь определенных высот и обеспечить себе достойное качество жизни. И если вдруг в какой-то момент вы понимаете, что застряли на одном уровне дохода, не можете пробить финансовую планку, сделать рывок, то тут вам поможет Анника Бережных – нейрокоуч. Анника построила успешную карьеру в сфере коучинга и знает, как стать высокооплачиваемым специалистом.

Что значит клиент «премиум-сегмента»?

Для меня премиум-сегмент – это не просто люди с высокой платёжеспособностью. Это клиенты с иным уровнем запросов, готовностью к изменениям и ценностью личного пространства. В их запросах лежит новая парадигма мышления. Их не интересуют шаблонные решения, они ищут индивидуальный подход и глубокий результат. Для них важно, кто тот человек, который с ними работает: его личность, ценности, стиль жизни, энергетика. Они ценят время, качество и результат и, по моим наблюдениям, цена для таких клиентов не так важна.

Что делать эксперту, чтобы привлекать аудиторию такого уровня?

Тут всё строится вокруг честности транслирования себя, своего состояния и
конгруэнтности (то есть соответствия своему образу). Важно самой быть на необходимом вибрационном и жизненном уровне. В моём случае все премиум-клиенты приходят благодаря сарафанному радио. Мои премиум-клиенты не смотрят мои социальные сети, но их смотрят те, кто меня рекомендует. Именно поэтому важно в социальных сетях транслировать свои ценности, мысли, образ жизни, отдых, инсайты и решения премиального уровня. Условно, стать вибрационно, то есть энергетически, тем человеком, которого хочешь привлекать. Мне понадобилась серьёзная работа со своим мышлением, чтобы начать думать таким образом. Одна из тем, с которой я работала: «я достойна работать с клиентами такого уровня».

С какими запросами приходят люди из премиум-сегмента?

Они приходят не за конкретным быстрым решением, а за качественным скачком.

Запросы:

• потеря смыслов и тема миссии, когда деньги есть, а счастья нет.
• перенастройка мышления на изобилие – чтобы не просто «заработать», а жить вообще иначе.
• тема отношений: партнерство, семья.
• тема стресса, перегрузки, отсутствие энергии и проблемы со здоровьем.

Запросы редко звучат дословно про деньги – чаще про новый уровень жизни.

Есть ли особые правила работы с такими людьми?

• чёткая граница: я не наёмный специалист, а партнёр для роста. Об этом важно помнить и выстраивать отношения с уважением к себе и своему времени.
• индивидуальный подход, уважение личного пространства, высокая
  конфиденциальность, безопасность работы, обязательно составление договора о работе.
• всегда общение исключительно на «Вы», независимо от возраста.

Брать ли всех или кому-то отказывать?

У меня есть понимание того, что я вправе фильтровать клиентов, слушать свою интуицию.
Я всегда приглашаю нового клиента на получасовую беседу без оплаты, где мы можем почувствовать, есть ли между нами положительный эмоциональный контакт и хотим ли мы дальше сотрудничать. У меня есть опыт, когда я отказалась работать с клиентом из-за того, что не чувствовала доверия к себе и готовности человека идти в новое. Я работаю только с теми, с кем есть контакт и взаимное уважение.

Какой формат работы предпочитает премиум-клиент?

По моему опыту – это только индивидуальное сопровождение с высоким уровнем конфиденциальности. Встречи раз в одну-две недели и поддержка в чате в перерыве между встречами (обязательно обговариваю в договоре границы общения в чате: в какое время я отвечаю и в каком формате).

Важно ли количество ваших подписчиков для премиум-клиентов?

Нет, для таких клиентов не важно количество, такие клиенты идут в основном по рекомендации. На мой взгляд, в социальных сетях важна качественная подача и энергия.
Для клиента важно, как эксперт выглядит, говорит, мыслит, какие результаты у его клиентов и ощущение, что эксперт из «своего поля».

Программы: для кого они и какие проблемы решают?

Индивидуальный VIP-пакет, составленный на основе первичного разговора, это 8-10 встреч с работой до достижения результата. Одна из целей программы – не привязать клиента к себе, а научить его самостоятельно справляться, то есть поднять его уровень сознания.

Как быстро можно выйти на премиум-сегмент начинающему специалисту?

Тут важны не годы практики, а высокая квалификация, сила личности и энергия, умение держать позицию проводника, умение отказаться от «массовки» и желание создавать премиальный продукт. И конечно, работа с собственными страхами, самоценностью и уверенностью в себе.

Что ты бы посоветовала всем экспертам, кто хочет выйти на новый денежный уровень?

Во-первых, важно осознать свою уникальность, видеть, что ты можешь делать легко, а другим сложно. Именно эту особенность важно показывать в блоге, на первых встречах с клиентами. Для того, чтобы было легче понять свою уникальность, можно провести интервью с клиентами и спросить, что именно отличает тебя от других на их взгляд.
Кстати, именно таким образом я узнала о себе, что «вижу сразу глубину».

Во-вторых, перестать продавать услугу, а продавать новое состояние, которое будет приводить к результату. Я не рассказываю, какими техниками работаю и что мы будем делать на сессии, но говорю и в блоге, и с клиентами на встрече, как будет меняться их состояние. Другими словами, я продаю уверенность, лёгкость, ясность, силу и именно это транслирую в мир.

В-третьих, постоянная работа с собой. И с головой, и с телом. Я много лет в терапии сама и ежедневно работаю над всеми негативными мыслями, которые приходят мне в голову – я же тоже человек. Деньги и клиенты приходят на энергию: пока внутри усталость, выгорание, суета и сомнения, энергия утекает.

Пошаговый алгоритм, как стать высокооплачиваемым специалистом.

Как я уже сказала, сначала важно понять свою уникальность и создать четкое позиционирование: с какими именно клиентами ты работаешь и с чем ты готова помогать. Например, несмотря на то что у меня есть специализация в бизнес-коучинге, я не работаю с бизнес-процессами клиентов, а иду к желаемому результату, работая через состояние самого клиента.

Сформировать продукт для премиум-клиента. Работать над своей уверенностью, ценностью. Упаковать себя в блоге, и «в жизни» – здесь про целостный образ, который включает внешний вид, ценности, смыслы, речь. Постоянно расширять свой энергетический потенциал. Сделать это можно через заботу о теле и работу с мышлением.

Брать обратную связь у своих клиентов и упаковывать их результаты в премиальные кейсы, делать совместные эфиры с экспертами, у которых аудитория выше твоего уровня.

Если хочется ускорить процесс, то важно посещать места, где такие люди бывают:

• закрытые бизнес-клубы, сообщества, мастермайнды, клубы инвесторов;
• подкасты и YouTube-интервью;
• мероприятия для лидеров мнений, конференции, выступления.

Что тормозит финансовый рост и привлечение платёжеспособных клиентов.

Выделю 3 основных причины:

1. Блоки мышления – например, обесценивание себя, страх быть видимым, мысли о том, что не получится.
2. Отсутствие энергии, выгорание, неумение восстанавливаться, жизнь в тревоге, контроле и желание спасти всех своих клиентов.
3. Отсутствие ясной структуры и понимания, к какому результату и как именно я могу привести клиента.

В завершение хочу поделиться одной историей (чуть изменю детали из соображений конфиденциальности).

Однажды ко мне по рекомендации пришла женщина. Запрос был, казалось бы, обычный – про здоровье. Она рассказывала, что устала, тащит на себе всё: работу, семью, ответственность. Хотела большего, но сил уже не чувствовала.

Мы начали работать. Сначала с телом, потом с эмоциями, потом с внутренним состоянием. Она постепенно возвращала себе энергию, стала спокойнее, мягче, начала улыбаться.

И только на пятой встрече я узнала, что передо мной владелица крупного бизнеса с миллиардным оборотом.

Этот момент стал для меня очень показательным. Я поняла, что премиум-клиенты – это люди, которые несут огромную ответственность, но внутри тоже чувствуют усталость, сомнения и желание быть настоящим. У них просто больше внешнего блеска и меньше пространства, где можно выдохнуть и расслабиться. И именно поэтому им так важно найти человека, рядом с которым можно не держать лицо, а просто быть собой.

Вот в этом, на мой взгляд, и есть суть работы с клиентом премиального уровня – в том, чтобы создать пространство, где даже самый сильный человек может почувствовать себя живым.