KOLLABA Woman

Время – все более востребованный и дорогостоящий ресурс в убыстряющемся ритме нашей жизни. Чтобы оставаться на гребне успеха, необходимо идти в ногу со временем или даже немного его опережать. Это подтвердила нам владелец Salonki No1 в Хельсинки и бьюти-профессионал Алена Карху.
Если вы еще не знаете, Salonki No1 – салон красоты с уникальным сервисом в финской столице.

Вашему салону чуть больше двух лет. Как вы создавали свою команду?

У меня не было опыта вести салонный бизнес именно с командой, но мне повезло – на первое объявление откликнулись очень хорошие топ-мастера.

При первом общении и пробной работе с будущим сотрудником стараюсь доверять своей интуиции, мне важны личные качества помимо профессиональных – дружелюбие, доброта, человечность, честность и порядочность. В объявлениях по поиску сотрудников я всегда об этом пишу.

Мы стараемся создать на рабочем месте атмосферу комфортную для всех, чтобы всем было приятно и уютно, как дома – и нашим мастерам и нашим гостям.

К сотрудникам я отношусь как к семье, и мне кажется, это одно из моих преимуществ.

Сейчас наша семья/команда – это я и 6 мастеров.

В последнее время, так как у салона хороший имидж, опытные топ-мастера уже пишут мне напрямую.  Если в данный момент мы не нуждаемся в новом мастере, у меня есть отдельный список, и когда возникает необходимость, я уже знаю кого могу пригласить.

Какими принципами вы руководствовались при создании сервиса?

У меня есть правило – делать так, как я сама хотела бы, чтобы меня обслуживали. И всегда стараюсь в рабочий процесс привнести что-то новое: где-то увидела идею в фильме или в Pinterest, у кого-то в гостях или в ресторане и потихоньку добавляю это новое в салон. Бизнес должен расти и развиваться. И мне нравится дарить эмоции клиентам, когда клиент получает что-то необычное, интересное и неординарное.

Какой спектр услуг вы оказываете?

Основная услуга – ногтевой сервис: маникюр, педикюр, гель-лак, наращивание. Также у нас есть ламинирование бровей и ресниц, макияж и перманентный макияж.

Как пришла идея услуги одновременного сервиса?

Идея пришла из личной боли. Я очень нетерпелива, но люблю, чтобы у меня всё было ухожено. Раньше приходилось идти в салон на маникюр, потом педикюр, потом ламинирование бровей и ресниц – уходил весь день, я уставала ещё больше, чем на работе.

Тогда начала думать: почему в Финляндии нет такой услуги, как в других странах?

Когда моя студия показалась мне маленькой, я решила снять больше пространства и
попробовать оказывать такую услугу у нас в Финляндии.

Многие клиенты пользуются услугой 4–6 мастеров одновременно?

Сейчас услуга одновременного сервиса очень востребована, так как экономит время, которого всегда не хватает.

Примерно 35% клиентов пользуются данным сервисом, 65% делают процедуры отдельно. Всё зависит от последовательности услуг и коррекции. Стандарт – это маникюр + педикюр, иногда совмещают маникюр c бровями или педикюр
c ламинированием, но потом делают отдельные процедуры по необходимости.

Планируете ли вы запустить новые услуги? Если да, то какие?

Да, небольшие новые услуги появляются и иногда очень неожиданно для нас самих.

Сейчас у нас добавляется наращивание ресниц, а мастер Жанна делает обалденный массаж ног после педикюра – многие стали спрашивать, почему нет отдельного массажа ног, и мы сделали – так он появился отдельно по просьбам клиентов.

Что помогло привлечь клиентов с известными именами, например, таких как Санна Марин?

Думаю, это связано с тем, что изначально я видела наших клиентов и представляла, кто они и что им важно. И они это почувствовали.

Определение целевой аудитории очень важно – надо сразу понимать своего клиента и тогда становится понятно, какой сервис эти люди ценят.

К нам даже российский блогер, у которого 7 миллионов подписчиков, приходил и
некоторые другие знаменитости. Каждый раз удивляюсь, как они нас находят. С финскими звездами понятнее :)

У нас строгая политика конфиденциальности: все сотрудники подписывают договор о неразглашении. Рассказывать про клиентов можно только если они сами нас отмечают в соцсетях. Поэтому имен я вам не назову.

В чем фишка вашего позиционирования?

Мы выделяемся. Мы были одними из первых, кто начал услугу в 4-6 рук в Финляндии.
Позиционирование – это экономия времени клиентов. Мы делаем сервис
максимально удобным, чтобы люди могли пройти несколько процедур одновременно.

Но наша уникальность не только в этом. Мы оказываем широкий спектр услуг ногтевого сервиса на любой взыскательный вкус. Цветовая палитра, в которой мы работаем, и наш дизайн отличаются от общепринятых.

Salonki No.1 с самого начала выделялся смелой визуальной концепцией — глубокий тёмно-красный цвет стал частью его характера, это было смело и рискованно, но это стало визитной карточкой. И красный стал ассоциироваться с нашим салоном.

Салон сочетает премиальный подход, но с тёплой, по-домашнему уютной атмосферой, что редко встречается на рынке. 
Здесь делают ставку не на поток, а на индивидуальность клиента, внимание к деталям.

Salonki No.1 — это место, куда приходят не только за услугой, но и за ощущением заботы и стиля.

В итоге человек уходит не только с ногтями, но и с ощущением, что о нём
позаботились.

Мы не копируете рынок — мы формируем своё видение.

Что вы сделали такого, чтобы не просто удержаться среди конкурентов, но и подняться в ТОП?

Наверное, главное – мы постоянно совершенствуемся. Салон сильно изменился за 2,5 года и через год, через два он уже не будет таким, как сейчас. Мы добавляем новые услуги, следим за трендами, удивляем клиентов.

Я не раз видела, как нас пытались копировать – это, на самом деле, показатель, что мы первые и делаем что-то крутое. Но стоять на месте нельзя, надо двигаться дальше.

В чем сложности салонного бизнеса?

Для меня самое сложное – собрать команду равно семью, где все приходят на работу, как домой, где людям приятно и комфортно работать.

Также в Финляндии сильно ощущается сезонность. В такие периоды нельзя опускать руки, нужно придумывать новые услуги и поддерживать сотрудников, даже когда сам эмоционально на нуле.

О вас не раз упоминали в финских СМИ. Это приятно?

Да, через полгода после нашего открытия про нас написала большую статью известная финская газета Iltalehti, и это сильно помогло на старте. Потом про нас ещё не раз писали в местной прессе, и публиковали фотографии наших работ.

Конечно, высокая оценка нашей работы очень приятна и сильно мотивирует, а также это постоянная и большая ответственность – необходимо всегда поддерживать определенный уровень. И мы стараемся.

Философия нашего бренда – быть друзьями со всеми клиентами. Мы искренне общаемся одинаково с каждым нашим гостем. Видимо, в этом и есть секрет успеха.