Психология бизнеса – относительно молодая область науки, которая изучает
поведение людей в бизнес-среде. Она возникла в начале 20 века, когда
предприниматели стали осознавать важность понимания психологических факторов, влияющих на успешность бизнеса. Бизнес невозможно рассматривать отдельно, не касаясь личности.
Поэтому клиентский сервис в салонах красоты перестал быть просто обслуживанием и превратился в важнейший инструмент конкурентного преимущества.
Практические рекомендации, которые действительно работают, если вы хотите повысить лояльность клиентов и сделать так, чтобы они возвращались.
Эмоциональное управление
Эмоции клиентов в индустрии красоты особенно важны, так как напрямую влияют на их самооценку и уверенность в себе.
Например, если клиент перед процедурой проявляет беспокойство, мастер должен выразить понимание и спокойно объяснить каждый этап процедуры.
Эмпатия как основа качественного сервиса
Клиенты доверяют специалистам не только свою внешность, но и эмоциональное состояние.
Мастер, который разделяет беспокойство и искренне желает понять клиента, способен создать глубокую эмоциональную связь и клиент к нему вернется.
Активное слушание пожеланий и запросов клиента
В салонах красоты активное слушание является необходимым условием для
правильного понимания пожеланий клиента. Такой подход обеспечивает высокую точность в выполнении процедуры и удовлетворенность клиента.
Персонализация клиентского опыта
Это не только обращение по имени, но и предложение по-настоящему
персонализированных рекомендаций. Например, можно напомнить клиенту о времени повторного окрашивания волос или порекомендовать индивидуальный уход на основе анализа предпочтений клиента.
Создание позитивного впечатления
Важно закрепить общее впечатление о посещении салона именно в финальной части визита.
Это может быть комплимент от мастера, индивидуальные рекомендации по уходу, выгодные предложения. Все эти моменты помогают создать ощущение особенного внимания и заботы.
Таким образом, психология сервиса в сфере красоты – это комплексный подход на всех этапах визита клиента.
Основательницы Slay Beauty Studio, Анастасия Новицкая и Ирина Рыжова, на своем личном опыте каждый день убеждаются в том, что все эти рекомендации на самом деле работают и помогают им выстраивать свой успешный бизнес.
«Наша история началась около восьми лет назад в небольшом салоне в Хельсинки, где мы познакомились, будучи практикантами. Со временем профессиональный путь, дружба и общие ценности только укреплялись, и идея собственного пространства стала естественным продолжением этого пути.»
Slay Beauty Studio – это пространство, о котором мы мечтали много лет. Место, где можно остановиться, выдохнуть и посвятить время себе.
Мы создавали его постепенно и с любовью – как отражение нашего пути, опыта и отношения к людям.
Slay Beauty Studio – салон красоты, где мы объединили самые востребованные услуги в одном месте: парикмахерские услуги и колористику, наращивание волос, маникюр и педикюр, наращивание ногтей, все виды массажа, наращивание ресниц, депиляцию, а также эстетические и аппаратные уходы за лицом, включая работу на аппарате стратосферы.
Каждый специалист Slay Beauty Studio – профессионал своего дела и человек, разделяющий наши ценности. Мы осознанно выбрали камерный формат, где важны доверие, качество и живое взаимодействие», – рассказывают свою историю основательницы Slay Beauty Studio.
Каковы основополагающие принципы общения с клиентом?
(Эмоциональное управление)
Доброжелательность, открытость и умение говорить на понятном языке. Мы создаём тёплый приём, уделяем время консультации, даём рекомендации по домашнему уходу и учитываем многоязычную среду наших клиентов.
Что, по вашему мнению, является главным признаком хорошего салона?
(Эмпатия как основа качественного сервиса)
Когда клиент чувствует себя спокойно и уверенно и хочет вернуться снова. Для нас это главный показатель доверия и качества.
Есть ли у вас профессиональная этика работы в салоне? В чём она заключается?
(Активное слушание пожеланий и запросов клиента)
Наша профессиональная этика строится на любви к людям, честности и уважении. Мы всегда работаем в интересах клиента, не навязываем услуги и берём ответственность за результат.
Что вы делаете для того, чтобы клиент возвращался к вам?
(Персонализация клиентского опыта)
Мы относимся к каждому клиенту с теплом и участием, стараемся понять его потребности и быть полезными. Для нас важно выстраивать долгосрочные отношения и ценить доверие, которое нам оказывают.
Расскажите о ваших маркетинговых акциях и решениях.
(Создание позитивного впечатления)
В условиях нестабильного времени мы стараемся поддерживать и радовать клиентов – делаем выгодные предложения как для новых гостей, так и для постоянных. Для нас важно не просто привлекать аудиторию, а выстраивать с ней доверительные и долгосрочные отношения.
Мы учимся, пробуем, делаем выводы и постоянно улучшаем сервис. Для нас
качественный сервис – это искренность, внимание и желание становиться лучше каждый день.
Салоны красоты, которые осваивают и применяют эти техники, получают лояльных клиентов и заметное преимущество перед конкурентами, что и подтверждает уверенное развитие Slay Beauty Studio.
Место, куда хочется вернуться
